Je me suis rendu à Ziguinchor par avion depuis Dakar, via cette agence, et je devais normalement effectuer mon retour à Dakar il y a maintenant près de 48 heures. Malheureusement, à la suite d’un contretemps, aucun vol retour ne m’a été proposé jusqu’à présent.
Le plus regrettable dans cette situation n’est pas uniquement le contretemps lui-même, mais surtout la manière dont j’ai été traité lorsque j’ai contacté l’agence afin d’obtenir des explications et de savoir quelles dispositions pouvaient être prises pour mon retour. Au lieu de recevoir une assistance ou simplement des explications, j’ai été accueilli au téléphone sur un ton particulièrement désagréable, jusqu’à ce que mon interlocuteur me raccroche littéralement au nez.
Je trouve cette attitude totalement inacceptable de la part d’une agence à laquelle un client confie son déplacement, son argent et, surtout, sa confiance. Un imprévu peut arriver à n’importe qui, mais la moindre des choses est d’informer correctement le client, de lui proposer une solution et de lui parler avec respect.
Je vous transmets donc ce témoignage afin de dénoncer cette façon de traiter les clients et de solliciter votre aide pour que cette situation soit portée à la connaissance du public et, si possible, que l’agence concernée puisse s’expliquer sur ce comportement.
Agence concernée : TRANSAIR
Numéro : 772945252
Trajet : Dakar → Ziguinchor → Dakar
Retard actuel : environ 48 heures
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